Informativa sui rimborsi
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
InnovaBay
Contacto: support@innovabay.site
- Elegibilidad y plazo
ATENCIÓN — ELEGIR UNA DE LAS DOS LÍNEAS Y BORRAR LA OTRA:
Opción A: El cliente dispone de una garantía de por vida para solicitar la devolución del producto tras recibirlo.
Opción B: El cliente dispone de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar la devolución.
Todas las solicitudes deben enviarse por correo electrónico e incluir:
Nombre completo.
Número de pedido.
Motivo de la devolución.
Será necesario enviar pruebas fotográficas y/o en vídeo que demuestren con claridad el estado del producto, así como evidencia de que el artículo no funcionaba, siempre que haya sido utilizado correctamente por el cliente conforme a las instrucciones de uso.
Las solicitudes que no cumplan las normas y condiciones exigidas serán rechazadas automáticamente.
- Condiciones de la devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido, lo que incluye:
Sin señales de uso indebido ni daños físicos.
Todos los accesorios y componentes originales.
Un embalaje adecuado para el transporte.
Si el producto llega dañado, incompleto o en condiciones no aptas para la reventa, el reembolso será denegado, con independencia del motivo alegado.
- Envío obligatorio del producto para su evaluación
Los reembolsos solo se tramitarán tras la devolución física del producto a nuestro centro de evaluación situado en Brasil.
Los costes de envío de la devolución corren íntegramente a cargo del cliente.
No aceptamos paquetes enviados a portes debidos ni sin franqueo pagado.
Una vez facilitada la dirección de devolución, el cliente dispone de 7 días para enviar el producto y comunicar el número de seguimiento. Si el número de seguimiento no se facilita dentro de ese plazo, el caso se cerrará sin reembolso.
- Evaluación y aprobación del producto
Tras la recepción del producto, InnovaBay dispone de hasta 15 días hábiles para realizar una inspección técnica.
El reembolso se emitirá al método de pago original únicamente tras la aprobación de dicha inspección.
Si la evaluación revela uso indebido, falta de piezas, daños físicos o evidencias que contradigan la reclamación del cliente, el reembolso será denegado. En tales casos, el producto no será reenviado salvo que el cliente abone de nuevo los gastos de envío.
- Solicitudes de reembolso antes del envío del pedido
El reembolso antes del envío del producto es posible en condiciones específicas:
Pedido aún no procesado: reembolso íntegro.
Pedido ya procesado: la cancelación deja de ser posible; el cliente debe recibir el producto y seguir el procedimiento estándar de devolución.
El procesamiento del pedido puede producirse en cualquier momento tras la confirmación del pago. Una vez procesado, los reembolsos solo son posibles tras la devolución y evaluación del producto.
- Dirección incorrecta, entrega fallida o no recogida
Si el pedido es devuelto por alguno de los siguientes motivos:
Dirección incorrecta o incompleta.
Intentos de entrega no completados.
Cliente que no recoge el paquete.
Cliente que rechaza la entrega.
No se emitirá ningún reembolso. Se ofrecerá el reenvío a cargo del cliente.
- Productos promocionales, kits y packs
Los pedidos que contengan:
Descuentos o precios promocionales.
Productos en kit o pack.
Ofertas especiales.
no pueden reembolsarse parcialmente. El kit completo debe devolverse íntegro para su evaluación.
- Artículos no reembolsables
No se emitirán reembolsos por:
Artículos usados o productos no aptos para la reventa.
Productos devueltos sin autorización.
Artículos a los que falten piezas o accesorios.
Mercancía devuelta sin información de seguimiento.
Paquetes que lleguen dañados por un embalaje inadecuado del cliente.
Artículos promocionales marcados como venta final / sin devolución.
- Plazos de reembolso
Una vez aprobado, el reembolso se emite en un plazo máximo de 10 días hábiles. Los tiempos de procesamiento de bancos y plataformas de pago pueden variar y quedan fuera de la responsabilidad de InnovaBay.
- Modificaciones de la política
InnovaBay puede actualizar esta política en cualquier momento sin previo aviso. La versión aplicable será siempre la publicada en nuestro sitio web en el momento de la solicitud.
Resumen rápido
Solicitud fuera del plazo establecido: no procede reembolso.
Producto devuelto a cargo del cliente: obligatorio.
Reembolso antes de procesar el pedido: procede.
Reembolso después de procesar el pedido: solo tras evaluación.
Producto dañado o con piezas faltantes: no procede.
Cliente no facilita el seguimiento en 7 días: no procede.
Dirección incorrecta o entrega fallida: no procede.
Evaluación aprobada: procede.